问题:单选题ITSS是以下哪一个选项的简称?()A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
Wednesday, September 21, 2022
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
Thursday, April 6, 2023
问题:单选题对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度,属于哪项IT服务工程师质量指标的考核?()A 安全性指标B 响应性指标C 有形性指标D 友好性指标
Saturday, September 17, 2022
问题:单选题IT服务工程师需要阅读,但不负责编制和管理的文档是()。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议
Sunday, August 27, 2023
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
Wednesday, August 2, 2023
问题:判断题对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力,帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。A 对B 错
Monday, May 6, 2024
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
Monday, March 11, 2024
问题:判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A 对B 错
Friday, April 19, 2024
问题:单选题IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
Thursday, September 22, 2022
问题:单选题如果未最终解决问题产生的根本原因,则应建议应急措施,同时应采取以下哪项措施?()A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对
Sunday, September 18, 2022
问题:判断题服务移交是指客户(或其它组织)将服务移交给组织或组织向客户(或其它组织)移交所提供的服务时,要有效管理移交过程,满足客户对业务连续性的要求,提高客户满意度。A 对B 错
Friday, January 13, 2023
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
Thursday, April 6, 2023
问题:判断题信息技术服务外包标准对IT服务外包的承接方有应用价值,对IT服务外包的发包方没有应用价值。A 对B 错
Friday, April 19, 2024
问题:判断题作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平,事必躬亲地处理具体的技术问题,这样才能保证服务的质量。A 对B 错
Sunday, April 14, 2024
问题:判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
Wednesday, September 21, 2022
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
Thursday, July 20, 2023