ITSS工程师考试
单选题客户服务的方式和方法包括（）。A 在线支持服务B 现场支持服务C 个性化服务D 以上都是
题目
单选题
客户服务的方式和方法包括（）。
A
在线支持服务
B
现场支持服务
C
个性化服务
D
以上都是
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相似问题和答案
第1题：
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
参考答案：ABCDE
第2题：
在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。
A.个性化产品
B.主动性服务
C.提供战略上的支持与合作
D.个性化服务
参考答案：C
第3题：
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。
A. ①②④
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
参考答案：D
第4题：
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
- A、规范化
- B、个性化
- C、多样化
- D、以上全都是
正确答案:A
第5题：
在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。
- A、服务对象
- B、服务时空
- C、服务方式
- D、服务内容
正确答案:B,C,D
第6题：
()是在充分支持用户检索策略、检索方法和检索结果处理的个性化基础上,为用户提供服务。
A.个性化界面定制服务
B.个性化信息检索定制服务
C.个性化内容定制服务
D.个性化信息推荐服务
参考答案：B
第7题：
大连理工大学网络教育提供的支持服务主要包括()。
A.(大工在线)
B.热线电话
C.QQ在线答疑
D.支持服务信箱
E.短信服务平台
正确答案:ABCDE
第8题：
会展服务的内涵包括()。
A.个性化服务
B.支持服务
C.配套服务
D.核心服务
参考答案：BCD
第9题：
在线表格授基础支持服务包括（）
- A、五年基础支持服务
- B、网络远程支持
- C、电话支持
- D、邮件支持
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理
- A、①②④
- B、①②③⑤
- C、②③④
- D、①②③④⑤
正确答案:D