中级经济师
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A、在线投诉B、在线（技术）支持、培训C、在线交易D、顾客论坛
题目
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
- A、在线投诉
- B、在线（技术）支持、培训
- C、在线交易
- D、顾客论坛
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？
正确答案: 本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。
第2题：
简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
正确答案:实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。
第3题：
客户服务的具体内容包括哪些?
正确答案：客户服务的具体内容包括： 1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。 2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。 3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。 4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。
第4题：
网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。
- A、网络金融服务
- B、物流支持
- C、网络监督控制
- D、客户认证服务
正确答案:A
第5题：
下述哪些是客户服务的方式（）
- A、网络社区
- B、即时信息
- C、在线论坛
- D、聊天室
正确答案:A,B,C,D
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。
第7题：
院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
正确答案: 为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。
第8题：
网络客户的服务内容包括（）
- A、客户注册
- B、在线调查
- C、网络导购
- D、了解全过程信息
正确答案:A,B,C
第9题：
下面哪些属于网络客户服务的内容（）
- A、在线管理
- B、在线调查
- C、在线广播
- D、在线投诉
正确答案:B,D
第10题：
产品及服务介绍是网络客户服务的内容。
正确答案:正确