保险服务水平知识考试
提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。A、95%B、90%C、85%D、80%
题目
提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
- A、95%
- B、90%
- C、85%
- D、80%
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相似问题和答案
第1题：
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。
第3题：
客户忠诚就是客户忠诚于企业的一种思想观念。()
参考答案：错误
第4题：
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
- A、潜在客户
- B、新客户
- C、常客户
- D、老客户
- E、忠诚客户
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案：D,E
解析：
第6题：
(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第7题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。
A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第8题：
根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚
B、绝对忠诚
C、态度忠诚
D、行为忠诚
参考答案：CD
第9题：
往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。
正确答案:错误
第10题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
- A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
- B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
- C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
- D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高
正确答案:A