保险服务水平知识考试
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
题目
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、销售单位满意度
- B、客户满意度
- C、单证采集上传时效
- D、服务规范
- E、着装仪容仪表
- F、公司结案率
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相似问题和答案
第1题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第2题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
正确答案:B,C,D
第3题：
下列属于服务质量测评指标的有()
A、服务窗口开窗率
B、服务规范达标率
C、环境达标率
D、设施配备完好率
参考答案：ABCD
第4题：
服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
正确答案:岗位责任制
第5题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B
第6题：
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。
- A、遵章守纪
- B、真诚守信
- C、规范服务
- D、客户至上
正确答案:A,B,C
第7题：
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
- A、承保柜面服务
- B、车险查勘服务
- C、非车险查勘服务
- D、电话中心服务
- E、理赔柜面服务
- F、付款服务
正确答案:F
第8题：
下列影响服务采购策略制定的因素中，属于量化指标的是()。
A、服务价格
B、服务需求
C、履行期限
D、服务人员素质
E、服务方法
B、服务需求
C、履行期限
D、服务人员素质
E、服务方法
答案：A,C
解析：
A项，服务价格表现在投标人提交的投标函及投标函附录中，是一种量化指标。B项，服务需求，即需要服务者提供哪些服务，一般没有量化的技术标准，属于非量化指标。C项，服务履行期限，即服务期，体现在招标文件和投标人提交的投标函中，是一种量化指标。DE两项，服务人员素质和服务方法属于服务履约能力，一般是非量化指标。
第9题：
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
- A、电话服务岗通话时长
- B、柜面服务返单率
- C、服务形象
- D、服务礼仪
- E、属于其责任的有效投诉件数
- F、服务时效
正确答案:A,B,F
第10题：
请选出下列描述不正确的选项（）。
- A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
- B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
- C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
- D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
正确答案:D