95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
第1题:
重要维护服务指标()故障处理及时率、FSU监控率、站址拆迁率。
第2题:
以下运营管控类指标的是()
第3题:
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
第4题:
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
第5题:
营业厅为实现“两个时长”达标,根据三流数据变化,属于营业厅重点关注的指标包含:()
第6题:
以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()
第7题:
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
第8题:
咚咚积分考核哪些指标?()
第9题:
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。
第10题:
关键绩效指标不包括()