第1题:
A、通话时长
B、话后处理时长
C、整理时长
D、小休时长
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A、客户满意度
B、话后处理时长
C、平均通话时长
D、致命性错误率
第4题:
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
第5题:
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。
第6题:
A、加强现场管理
B、加强培训
C、增加人员
D、优化服务话术
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
第9题:
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
第10题:
关键绩效指标不包括()