()指标是指在规定时间内接通电话的比例。
第1题:
(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法
第2题:
()是客服中心人员配置的主要依据。
第3题:
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()
第4题:
以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。
第5题:
()是衡量客服代表工作强度的指标。
第6题:
关键绩效指标不包括()
第7题:
以下()不在KPI指标内
第8题:
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。
第9题:
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。
第10题:
平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标可以比较准确低衡量客户的体验,也是客服中心人员配置的主要依据。