Thursday, November 16, 2023
问题:知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理,具体包括问答制定/修订,服务信息的收集、整理,问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。()
Thursday, January 18, 2024
Monday, February 26, 2024
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()
Monday, March 25, 2024
问题:每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行:礼貌的开场白→收集有关信息→()→()→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息
Monday, March 25, 2024
问题:会办单的回复内容不能为空,只需要记录回复的内容即可。()
Sunday, September 3, 2023
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()
Monday, February 26, 2024
Tuesday, October 24, 2023
问题:95519电话服务中心经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?
Monday, March 25, 2024
Tuesday, October 24, 2023
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()
Friday, November 24, 2023
问题:知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理,具体包括问答制定/修订,服务信息的收集、整理,问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。()
Monday, March 25, 2024
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?
Monday, February 26, 2024