浙江知识竞赛
与客户眼神交流时正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
题目
与客户眼神交流时正确的是（）
- A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼
- B、交谈时视线不要离开对方
- C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考
- D、避免不停的急速眨眼
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相似问题和答案
第1题：
禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
护士与患者沟通交流方法正确的是
A、避免与患者有眼神的交流
B、及时纠正患者谈话的内容
C、适当点头或轻声说"是"
D、对患者的谈话及时做出是非判断
E、不断提问引导谈话的进行
参考答案：C
第3题：
在与客户交流时,个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。( )
A．正确
B．错误
正确答案：A
第4题：
与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（）
- A、仰慕崇敬
- B、柔和谦卑
- C、自然注视
- D、热情亲切
正确答案:C
第5题：
会务员礼仪对蹲姿要求有哪些？（）
- A、蹲姿常用于拾捡物品，拾捡物品时，应背向客户下蹲
- B、上身体态保持挺拔；下蹲时一脚在后，双膝前屈，两腿向下蹲，臀部始终向
- C、注意与客户的眼神交流
正确答案:B
第6题：
与病人交谈的正确方法是A.不要与病人有眼神的交流 B.及时纠正病人叙述的内容 SXB
与病人交谈的正确方法是
A.不要与病人有眼神的交流
B.及时纠正病人叙述的内容
C.适当点头或轻声说“是”
D.对病人谈话及时做出是非判断
E.不断提问引导谈话的进行
正确答案：C
有效沟通的技巧应该是适当地参与可促进谈话的进程；不随便打断别人所说的话；不要过早做出判断；注意非语言性沟通等。适当点头或轻声说“是”，这可以传递给患者的是在倾听，鼓励患者说下去。
有效沟通的技巧应该是适当地参与可促进谈话的进程；不随便打断别人所说的话；不要过早做出判断；注意非语言性沟通等。适当点头或轻声说“是”，这可以传递给患者的是在倾听，鼓励患者说下去。
第7题：
关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。
- A、是电力企业与客户联系的窗口
- B、是电力企业收集客户资料的渠道
- C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
- D、提供7×24小时服务
正确答案:A,B,C,D
第8题：
与病人交谈时正确的做法是( )
A、尽量避免跟病人的眼神交流
B、尽量使用专业术语
C、适当点头或轻声说“是”
D、及时对病人谈话的内容做出是非判断
E、不断提问引导谈话的进行
正确答案：C
解析：与病人的交谈的要点：①安排安静、舒适、光线温度温度适宜的环境。②交谈前向病人说明交淡的目的和所需要的时间。③引导病人抓住交谈的主题。④交谈中注意倾听，不随意打断或提出新的话题;对病人的问题应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等;⑤交谈时结束作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。
解析：与病人的交谈的要点：①安排安静、舒适、光线温度温度适宜的环境。②交谈前向病人说明交淡的目的和所需要的时间。③引导病人抓住交谈的主题。④交谈中注意倾听，不随意打断或提出新的话题;对病人的问题应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等;⑤交谈时结束作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。
第9题：
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）
- A、点头表示赞同
- B、交给其他同事处理
- C、和客户保持眼神交流
- D、记录客户的描述
正确答案:B
第10题：
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
- A、通过QQ与客户交流促成交易
- B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
- C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
- D、通过MSN与客户交流促成交易
正确答案:C