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单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A 保持频繁的眼神接触B 保持恰当的眼神接触C 根据顾客的舒适度来保持眼神交流D 避免与顾客有眼神交流
题目
单选题
与顾客交流互动时，你应该：（）
A
保持频繁的眼神接触
B
保持恰当的眼神接触
C
根据顾客的舒适度来保持眼神交流
D
避免与顾客有眼神交流
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相似问题和答案
第1题：
与顾客交流或互动的层次有哪些？
正确答案: 1信息层
2交易层
3服务层
第2题：
当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）
- A、每一个帖子
- B、只是那些赞美的帖子
- C、只是那些批评的帖子
- D、赞美和批评的帖子
正确答案:D
第3题：
在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。
A、顾客的需求
B、交易最终能否成功
C、引导顾客出手
D、视情况而定
答案：B
第4题：
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
- A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
- B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
- C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
- D、根据公司政策，照本宣科的回复
正确答案:B
第5题：
与顾客交流互动时，你应该：（）
- A、保持频繁的眼神接触
- B、保持恰当的眼神接触
- C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流
- D、避免与顾客有眼神交流
正确答案:C
第6题：
推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。
- A、在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”
- B、将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
- C、在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈
- D、掩饰自己的喜悦心情
正确答案:C,D
第7题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B
第8题：
在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。
A.顾客的需求
B.交易最终能否成功
C.引导顾客出手
D.视情况而定
B.交易最终能否成功
C.引导顾客出手
D.视情况而定
答案：A
解析：
第9题：
使用电话与顾客交流时，你应该：（）
- A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
- B、使用行业术语以表示你很专业
- C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
- D、使用简短语句让顾客明白你的意思
正确答案:D
第10题：
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）
- A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做
- B、公司会利用天工作日来解决相关问题
- C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
- D、你不能为顾客马上提供解决办法
正确答案:C