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单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A 语速非常慢，让顾客明白你的意思B 使用行业术语以表示你很专业C 不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D 使用简短语句让顾客明白你的意思
题目
单选题
使用电话与顾客交流时，你应该：（）
A
语速非常慢，让顾客明白你的意思
B
使用行业术语以表示你很专业
C
不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
D
使用简短语句让顾客明白你的意思
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相似问题和答案
第1题：
电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）
- A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
- B、将电话直接转接其他知道的同事
- C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复
正确答案:C
第2题：
公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）
- A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
- B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
- C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
- D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问
正确答案:B,C,D
第3题：
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通
B.描述性沟通
C.具有人生导向的沟通
D.自下向上的沟通
参考答案：B
第4题：
在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
- A、预测顾客的问题
- B、快速给予回复或答案
- C、合理运用时间来回答问题
- D、必要时使用术语
正确答案:C
第5题：
当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：（）
- A、每一个帖子
- B、只是那些赞美的帖子
- C、只是那些批评的帖子
- D、赞美和批评的帖子
正确答案:D
第6题：
你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？
正确答案: 分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第二应该立刻同时告之顾客，以防止数据扩散。③接受教训，不能有侥幸心理，时刻注意单位规矩，同一种错遵守误不能出现两次。
第7题：
推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。
- A、在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”
- B、将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了
- C、在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈
- D、掩饰自己的喜悦心情
正确答案:C,D
第8题：
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）
- A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态
- B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
- C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
- D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
正确答案:D
第9题：
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
- A、直接向顾客递交回复邮件
- B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
- C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
- D、对问询的解答也发布到交流渠道上
正确答案:D
第10题：
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
- A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
- B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
- C、离开顾客，并立即处理同事的问题
- D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
正确答案:B