导游服务知识竞赛
北京导游小孙带了从陕西来的旅游团，晚上没有安排活动，游客小张提出白天跟团走，游览时间紧，想利用晚上的时间去购物，此时导游小孙应该怎么做？
题目
北京导游小孙带了从陕西来的旅游团，晚上没有安排活动，游客小张提出白天跟团走，游览时间紧，想利用晚上的时间去购物，此时导游小孙应该怎么做？
参考答案和解析
（2）若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：提醒游客妥善保管好自己的钱包；带好饭店店徽，以防迷路；建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址；为游客安排好出租车；关照游客要尽早回宾馆；告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系。
相似问题和答案
第1题：
对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是( )．
A．旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动
B．旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动
C．旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D．晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动
第2题：
允许游客自由活动的情况有（ ）。
A．晚上没有活动安排，游客提出自由活动
B．游客要去人多、环境复杂的地方自由活动
C．即将离开本地时，游客提出外出自由活动
D．旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动
BC两项是应劝阻游客自由活动的情况。
第3题：
对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（ ）。
A．旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动
B．旅游团即将离开本地时，旅游者要求外出购物
C．旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D．晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动
略
第4题：
地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
正确答案: 不对。
（1）小张应该耐心给客人解释清楚，如果客人餐中有适合他用的尽量让他随团用餐；
（2）如果客人不同意，可帮助他解决单独用餐，但餐费要告诉客人自理。
第5题：
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
能。导游人员的权利中有人身权，它包括人格不受侵犯，名誉不受损害。该游客的要求是不合法的，所以小张应予以拒绝。
第6题：
下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（ ）。
A．晚上没有活动安排，游客要求自由活动
B．即将离开本地，有旅游者要求自由活动
C．旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D．旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动
BC都是应劝阻游客自由活动的情况
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（ ）。
A．晚上没有活动安排，游客要求自由活动
B．即将离开本地，有旅游者要求自由活动
C．旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D．旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动
当即将离开某地时，导游应劝阻游客自由活动，游客要去环境复杂地方时，导游也应劝阻。
第9题：
第10题：
北京导游小孙接待了一个来自欧洲的旅游团。团队里有一位上了年纪的老者。在带团过程中，小孙非常热情的为游客服务，尤其对待那位老年游客更是体贴入微。上下车、游览景点等很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是一次午餐的饭桌上，小孙帮这位客人夹菜的时候，那位游客粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行！”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。请分析为什么会出现这种情况？
正确答案:导游员接待老年旅游者时，应适时地询问需要什么帮助，但不宜问候过多。如果过多的当众关心照顾，反而会使他们反感。尤其是国外游客，他们的自尊心很强，认为自己既然能到中国来旅游，就能自理，不愿成为累赘。所以，导游在接待残疾游客时，一定要记住不能过多的照顾问候，这是非常重要的服务环节。所以导游小孙的满腔热情地为老年游客服务，却遭到了客人的愤怒。