导游服务知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
供电工程要安全可靠地使用接零系统，在安装和使用时，技术员要向工人们讲解哪些注意事项？
（1）保护接零只能用在中性能点直接接地系统中，否则当发生单相接地故障时，由于接地外壳与地接触不良，不能使保护装置动作，此时当人触及任一接零的设备外壳时，故障电流将通过人体和设备流回零线，危及人身的安全。
（2）在接零系统中不能一些设备接地，而另一些接地。这种情况属于在同一个供电系统中，TN方式和TT方式配合使用，如前所述，在TT系统方式下当接地设备发生单相碰壳时，线路的保护装置可能不会动作，使设备外壳带有110V危险的对地电压，此时零线上的对地电压也会升高到110V，这将使所有的接零设备的外壳全部带有110V的对地电压，这样人只有接触到系统中的任一设备都会有触电的危险。
（3）在保护接零系统中，电源中性点必须接地良好，其接地电阻不得超过4欧。
（4）为迅速切除线路故障，电网任何一点发生单相短路时，短路电流不小于其保护容体额定电流的4倍或不小于自动开关过电流保护装置动作电流的1.5倍。
（5）为了保证零线接地和有足够单相短路电流，要求零线材料应与相线相同，零线的截面高水应不小于10-3所列数值。
略
第2题：
对待层次较高的游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
正确答案: 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
第3题：
常用的导游讲解方法有哪些？
答常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。
第4题：
隧道火灾的灭火措施有哪些？扑救有哪些注意事项？
正确答案:灭火措施：
⑴直接灭火法
⑵转移处置法
⑶封洞窒息法
⑷泡沫灌注法
⑸注水排险法
注意事项：
⑴参战人员必需按各自的分工和任务，搞好个人防护、携带好器材工具后，方可进入隧道内，投入战斗。
⑵在灭火战斗中，要注意观察，发现隧道洞壁有裂缝或有爆炸危险迹象时，应提前撤出内攻人员，防止人员伤亡。
⑶进入隧道内侦察的人员，应携带通信设备或导向绳等，避免发生意外事故。
⑷深入隧道的灭火人员可分成若干小组，每个小组3～4人组成，组与组之间距离50米左右，保持联络，互相照应.火灾时，可以交替掩护；救人时，可以配合行动；遇险时，可以相互救护。
⑸在控制火势的情况下，应采取一切措施排除烟雾，如打开通风口、出入口、开动排风设备等，但要防止造成火势扩大蔓延。
⑹当隧道火灾处于燃烧猛烈阶段，隧道壁温度很高，水枪射流不宜直接射到墙上，以防热浪反扑伤人。
第5题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D
第6题：
一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
第7题：
对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
正确答案: 画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
第8题：
地陪在景点导游、讲解时应交代哪些游览注意事项？
答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：
(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；
(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；
(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。
第9题：
一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？
正确答案: （1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。
第10题：
游览前景区讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，具体包括哪些方面？
正确答案: （1）本景区开设背景、规模、布局、价值和特色；
（2）本景区所在旅游地的位置及周边的自然、人文景观和风土人情；
（3）提醒团队游客注意自己团队原定的旅游计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点；
（4）讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品；
（5）景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只。