导游服务知识竞赛

散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。A、跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认B、叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票C、向散客介绍所在城市概况和主要景点D、告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用

题目

散客入住饭店后，导游员首要的服务工作是（）。

  • A、跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，并让其签字确认
  • B、叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
  • C、向散客介绍所在城市概况和主要景点
  • D、告知散客饭店将提供的服务项目和自己要现付的费用
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第1题：

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )

A、帮助办理入住手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、后续服务


正确答案：ABCD

第2题：

下列哪些属于导游人员对散客人住饭店后提供的旅游服务项目 （ ） A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排 C．推销旅游服务项目 D．确认机票


正确答案：ABD

第3题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 【 】

A．确认日程安排

B．确认机票

C．协助办理入住手续

D．推销旅游服务项目


正确答案：ABCD

第4题：

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。

A.帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

答案：A,B,C,E
解析：
导游员将散客旅游者接到饭店后提供的入住饭店服务包括尽快帮助其办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票和推销旅游服务项目。

第5题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。（ ）

A．与客人确认日程安排

B．明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C．办理住店手续

D．推销旅游服务项目


正确答案：ACD

第6题：

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D 、推销旅游服务项目


正确答案：ACD

第7题：

导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（ ）交与游客，请其签字确认。A．餐券B．旅游地图C．房卡D．赴下站的交通票据


正确答案：D

第8题：

散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。

A、帮助办理住店手续

B、确认日程安排

C、确认机票

D、推销旅游服务项目

E、介绍饭店设施


正确答案：ABCD

第9题：

导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。

A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B.征询客人对接待服务的意见
C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D.询问客人对入住的饭店是否满意

答案：C
解析：
导游员将散客旅游者接到饭店入住后应相机做好推销服务项目，询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。

第10题：

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()。

A:帮助办理饭店入住手续
B:确认日程安排
C:确认机票
D:征询其对接待工作的意见
E:推销旅游服务项目

答案：A,B,C,E
解析：

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