导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
正确答案：
质量 标准 第一线 意见 需求
质量 标准 第一线 意见 需求
第2题：
为预防游客在旅游过程中患病，导游可采取的措施有（）等。
A.旅游日程安排要根据劳逸结合的原则，使旅游者不要过于劳累
B.做好天气预报工作，根据天气变化提醒旅游者增减衣物
C.在干燥和炎热天气下旅游建议游客多喝水，多吃水果
D.提醒游客不要在小摊上购买不洁的食物，不要喝生水
E.一旦发现游客身体不适，建议并协助其去医院诊治
B.做好天气预报工作，根据天气变化提醒旅游者增减衣物
C.在干燥和炎热天气下旅游建议游客多喝水，多吃水果
D.提醒游客不要在小摊上购买不洁的食物，不要喝生水
E.一旦发现游客身体不适，建议并协助其去医院诊治
答案：A,B,C,D
解析：
第3题：
在旅游活动过程中．若发生旅游交通事故，导游员应该采取哪些措施进行处理？
正确答案：
3．(1)立即向当地政府、公安部门及旅行社等报告情况，请求援助；(2)电话无法接通的地区，请过往人员或车辆帮助报告并救援；(3)组织未受伤游客或轻伤游客迅速抢救其他伤员；(4)保护好事发现场，以便公安部门调查处理；(5)请旅行社通知保险公司前来定损；(6)事故基本平息后安抚好游客情绪；(7)事故处理后应写出书面报告，对事故原因、经过、责任、处理过程及游客反映等情况如实汇报．
3．(1)立即向当地政府、公安部门及旅行社等报告情况，请求援助；(2)电话无法接通的地区，请过往人员或车辆帮助报告并救援；(3)组织未受伤游客或轻伤游客迅速抢救其他伤员；(4)保护好事发现场，以便公安部门调查处理；(5)请旅行社通知保险公司前来定损；(6)事故基本平息后安抚好游客情绪；(7)事故处理后应写出书面报告，对事故原因、经过、责任、处理过程及游客反映等情况如实汇报．
第4题：
带团过程中，导游员如何预防游客走失？
正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。
3.时刻和游客在一起，经常清点人数。
4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
第5题：
在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须（）
- A、向游客做出真实说明
- B、向游客做出明确警示
- C、中止旅游活动
- D、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
正确答案:A,B,D
第6题：
心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
正确答案：
情绪性服务 心理状态失衡
情绪性服务 心理状态失衡
第7题：
在整个旅游过程中，（）是旅游活动中的主体。
- A、游客
- B、导游员
- C、领队
- D、旅行社
正确答案:A
第8题：
A团在旅游过程中发生了失窃案件．为破获案件而采取的下列行为中．( )违反
了《消费者权益保护法》．
A．导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B．导游员组织游客保护现场
C．导游员搜查游客甲、乙、丙的行李
D．导游员扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙
正确答案：ACD
第9题：
发现游客中暑，导游员应采取哪些紧急处置措施？
正确答案: ⑴置中暑患者于阴凉通风处，身体平躺，解开衣领，放松裤带。
⑵让患者服用含盐份饮料。
⑶中暑发烧者，用冷水或酒精擦身散热，并服用防暑药。
⑷让患者静卧、静坐休息。
⑸病情严重或不明者，尽快送往医院救治。
第10题：
导游员怎么预防游客患病?
正确答案: 了解游客的健康状况，周密安排游览活动;做好提醒、预防工作。