导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
简述入住服务中全陪与地陪有何不同。
正确答案: （1）地陪办理入住手续，取得房卡，全陪协助领队收齐护照，提供全团住宿名单。
（2）地陪简介饭店（位置、设施、服务项目）就餐安排、掌握领全所有房间号。全陪协助领队分房，地陪不应为本团分房。
（3）地陪宣布当日、次日活动安排及叫早时间，全陪掌握地陪通讯方式。
（4）全陪引导旅游者进入客房，地陪与饭店行李员核对行李后行李入房。
（5）地陪处理临时发生的问题（入住房间方面）应停留一段时间，地陪如不在饭店住，全陪负起照顾全团之责。
第2题：
在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）
- A、熟悉接待计划
- B、制定旅游活动日程
- C、做好必要的物质准备
- D、与有关地接社联系
正确答案:A,C,D
第3题：
在离站服务中全陪的工作有何特点？
正确答案: （1）提前提醒地陪落实交通票据及核实准确时间。
（2）如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请此站接待社通知，以防空接和漏接的发生。
（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向旅游者讲清托运行李的有关规定并提醒旅游者检查、带好旅游证件。
（4）协助领队、地陪清点托运行李，妥善保存行李票。
（5）按规定与接待社办妥财务结算手续。如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好旅游者的食宿。
第4题：
地陪导游的服务准备工作包括哪几个方面？
正确答案: （1）业务准备；
（2）语言和知识准备；
（3）物质准备；
（4）形象准备；
（5）心理准备。
第5题：
在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。
- A、以领队、全陪的计划为准
- B、以地陪手中的计划为准
- C、以双方商定的计划为准
- D、及时报告接待旅行社
正确答案:D
第6题：
全陪抵站服务与地陪接站服务有何不同与相同？
正确答案: （1）全陪举社旗走在前面，尽快与地陪联系；
（2）下飞机后带领旅游者领取、清点、检查行李是否齐全无损，下火车后将行李票先交地陪去领取然后由领队带领游客去领取。共同清点，检查行李是否齐全无损；
（3）向地陪介绍本团情况；
（4）地陪不仅要做各项接站准备，热情迎接旅游者，要防止空、漏、错接；
（5）相同：全陪、地陪都要提醒旅游者带齐各种物品安全上下车；都要及时清点人数；共同清点行李；由地陪移交行李员。
第7题：
地陪在接团前的准备工作有哪些?
正确答案: 熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。
第8题：
各站服务中，全陪的工作重点与地陪有何相同与不同？
正确答案: 不同：地陪安排落实（出发前服务、途中导游、景点导游、一日三餐、参观活动、返程中的工作要点等）全陪监督、检查各环节的服务质量；在游览中全陪断后，地陪打头引路；全陪对于旅游者合理而可能的要求尽力协同地陪落实。
相同：在参观游览中以及用餐、购物、娱乐中每一次移动都要清点人数，注意保护旅游者安全；如发生旅游者走失、丢失证件财物、患病等突发事件，地陪、全陪、通力协作，进行处理。（地陪主要带团活动，全陪、领队进行陪护处理）
第9题：
地陪在送站前的准备工作有哪些？
正确答案: 地陪在送站前的准备工作有：
1.核实离站交通票据
2.商定出行李时间
3.商定人员集合、出发时间
4.落实好叫早事宜
5.协助饭店结清与旅游者的帐目
6.及时归还证件
第10题：
旅游团抵达前地陪的业务准备工作有那些？
正确答案: 一、熟悉接待计划，了解并掌握下一站交通票据落实情况。
二、落实接待事宜。核对，落实行程内容；落实车，房，餐，行李运送；了解不熟悉景点；与全陪联系。
三、做好相关物质准备。
四、保证联络畅通。
五、充实相关知识。