导游服务知识竞赛

导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A、落实接待计划规定的内容B、一视同仁、平等对待游客C、维护游客的合法权益D、提供个性化服务

题目

导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

  • A、落实接待计划规定的内容
  • B、一视同仁、平等对待游客
  • C、维护游客的合法权益
  • D、提供个性化服务
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

按业务范围划分，导游员分为()。

A、海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员

B、专职导游、兼职导游

C、中文导游人员和外语导游人员

D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员


参考答案：A

第2题：

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。


正确答案：

常规，特殊

第3题：

_______是衡量导游人员是否合格、是否优秀的最终标准。


正确答案：
游客的期望和评价

第4题：

现代导游服务的主要特点有(）。

A.导游服务规范化
B.导游服务高级化
C.导游服务职业化
D.导游人员多样化
E.导游人员管理法制化

答案：A,C,E
解析：

第5题：

导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。

A.衡量导游服务质量
B.测量导游服务水平
C.衡量导游服务技能
D.度量导游服务技巧

答案：A
解析：

第6题：

旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


参考答案：正确

第7题：

衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）

A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力

答案：D
解析：

第8题：

导游员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。()


参考答案：正确

第9题：

导游服务的主体是（）。

A:有导游资格的导游人员
B:旅游企业
C:经过导游考试的人员
D:临时导游人员
E:旅行社职工

答案：A,B
解析：

第10题：

根据《上海市导游人员管理办法》规定，导游人员可分为（）。

  • A、旅行社导游
  • B、导游服务公司导游
  • C、景区（点）导游
  • D、全程陪同导游
  • E、地方陪同导游

正确答案:A,B,C

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