导游服务知识竞赛
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则
题目
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
- A、宾客至上、优质服务的原则
- B、维护游客合法权益的原则
- C、规范化与个性化服务相结合的原则
- D、平等服务的原则
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。( )
此题为判断题(对，错)。
第2题：
B.旅游团集体游泳时，导游应提醒游客在下水前要做好准备活动
C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全
D.组织水上漂流活动时，导游人员应关照游客穿好救生衣
第3题：
游客审美需求的( )和审美意识的( )要求导游人员在安排旅游活动．引导游客游览时，要进行有的放矢地导游讲缌。
多样性、差异性
第4题：
在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺
正确答案:正确
第5题：
在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失
正确答案:错误
第6题：
导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
第7题：
宾客至上、优质服务的原则内涵（）
- A、尊重游客，真心实意为游客服务
- B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
- C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
- D、不折不扣地履行旅游合同
- E、不向外国旅游者谈论国家秘密
正确答案:A,B,C
第8题：
导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。 （ ）
√
第9题：
尽管不同导游人员工作的重心各有差异，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地履行旅游合同，完成接待工作双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件
正确答案:正确
第10题：
维护游客合法权益最核心的一条，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺，充分尊重游客的知情权和投诉权，保障游客的人身和财物安全
正确答案:正确