导游服务知识竞赛
耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。
题目
耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。
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相似问题和答案
第1题：
导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。
A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客
答案：B
解析：
第2题：
导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
答案：B
解析：
在旅游消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品做出这样那样的反映，导游人员由于处在接待游客的第一线可充分利用这种有利条件，及时、准确地将游客意见反馈到旅行社有关部门，从而更好的满足游客的需要。
第3题：
如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（ ）．A．及时向公安机关举报B．及时向旅行社报告C．委婉拒绝，请游客自行处理D．要求游客写下委托书并交旅行社保管
正确答案：B
第4题：
景区导游人员的职责有（）
- A、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览
- B、为旅游者提供景区讲解服务
- C、督促地接社严格执行旅游接待计划
- D、维护游客在景区的生命财产安全
- E、耐心解答游客的问询，接受游客的意见和建议，促进景区管理和服务更上新台阶
正确答案:A,B,C,D
第5题：
耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要求，在此基础上形成市场调研报告，协助旅行社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品这是全陪主要职责之一
正确答案:正确
第6题：
旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。
答案：对
解析：
第7题：
导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。
答案：对
解析：
第8题：
导游人员的基本职责包括（）。
A.接受任务，搞好推销
B.导游讲解，传播文化
C.安排相关事宜，保护游客安全
D.反映意见，安排相关活动
E.解答问询，处理问题
B.导游讲解，传播文化
C.安排相关事宜，保护游客安全
D.反映意见，安排相关活动
E.解答问询，处理问题
答案：B,C,D,E
解析：
导游人员基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。其基本职责包括接受任务，带团游览；导游讲解，传播文化；安排旅游事宜，保护游客安全；反映游客意见，安排相关活动；解答问询，处理问题；率先垂范，引导文明旅游六个方面。
第9题：
导游人员的基本职责包括（ ）。
- A、负责为旅游者导游、讲解
- B、耐心解答游客问询
- C、安排落实旅游活动
- D、反映游客的意见和要求
- E、维护安全、处理问题
正确答案:A,B,D
第10题：
全陪人员的职责有（）
- A、做好团队内部管理工作及与旅游目的地关系的协调工作
- B、负责与组团社和地接社联络，做好旅行社各站的衔接工作
- C、督促地接社严格执行旅游接待计划
- D、维护游客生命财产安全处理好种类突发事件
- E、耐心解答游客的问询，接受和处理游客的投诉
正确答案:A,B,C,D