导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
根据导游工作规范，旅游团即将离境时，地陪在送行前必须做好的工作包括( )。
A、核实交通票证，及时归还证件
B、商定并宣布叫早、出行李及早餐时间
C、协助饭店与旅游者结清账目
D、核实交通票证，分发征求意见表
正确答案：ABC
第2题：
旅游团所乘交通工具抵达后，地陪导游员如何迎候旅游团？
正确答案: （1）地陪导游员应在旅游团出站前，通过短信或电话联系对方，并持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑迎候旅游团；
（2）接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团时要写上客人姓名。
第3题：
旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（ ）。
A．航班
B．团名
C．人数
D．票价
正确答案：ABC
票价是不需要核实的。
票价是不需要核实的。
第4题：
地陪导游员送行前要对交通票据进行核实，其中对时间要做到“四核实”，请问“四核实”具体指什么？
正确答案:是指核实交通票据的四个时间，分别是“计划时间”、“时刻表时间”、“票面时间”、“问询时间”。
第5题：
地陪导游员送行前如何与相关人员商定旅游团集合、出发时间？
正确答案: （1）由于司机对路况比较熟悉，出发时间一般由地陪首先与司机来商定；
（2）然而，为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知旅游者。
第6题：
旅游团离开前（ ）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。 A．24 B．72 C．12D．48
正确答案：A
第7题：
地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数？
正确答案: （1）先向领队（或客人）做自我介绍，再与领队和全陪核实实到人数；
（2）如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便变更住宿、餐饮的安排；
（3）如所接待的旅游团无领队和全陪，地陪导游员要与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。
第8题：
由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？
正确答案：
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;
(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;
(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；
(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．
第9题：
旅游团已结束的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
正确答案: （1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
第10题：
地陪导游员如何做好旅游团的餐饮服务？
正确答案: （1）对于安排旅游团在饭店外用午晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认；
（2）用餐时，地陪应引领旅游者进入餐厅，清点人数，介绍餐厅有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准范围与自费项目，并向领队告知全陪和地陪的用餐地点与用餐后全团的出发时间；
（3）用餐后，地陪要严格按照实际用餐人数、标准和饮用酒水数量，如实填写“餐饮费结算单”与餐厅结账，并索要正规发票；
（4）对于计划内风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。