导游服务知识竞赛

赵先生刚退休,和老伴想去欧洲旅游,比较了几家旅行社,决定参加报价最便宜的旅行社组织的旅游团。途经某国时,旅游车辆出现了故障。由于缺乏行前信息沟通和安全指导,赵先生及该团部分旅游者有些慌乱,和导游发生了争执,要求组团社进行赔偿并拒绝换乘车辆。僵持阶段,组团社提出了转乘大巴或换乘火车等补救方案,都因旅游者要求过高未能达成一致,旅游者遂坚持滞留酒店,致使酒店报警后被当地警察强行清理出去,后经我驻外使领馆沟通协调才平息了矛盾。试分析该案例中涉及的法律问题。

题目

赵先生刚退休,和老伴想去欧洲旅游,比较了几家旅行社,决定参加报价最便宜的旅行社组织的旅游团。途经某国时,旅游车辆出现了故障。由于缺乏行前信息沟通和安全指导,赵先生及该团部分旅游者有些慌乱,和导游发生了争执,要求组团社进行赔偿并拒绝换乘车辆。僵持阶段,组团社提出了转乘大巴或换乘火车等补救方案,都因旅游者要求过高未能达成一致,旅游者遂坚持滞留酒店,致使酒店报警后被当地警察强行清理出去,后经我驻外使领馆沟通协调才平息了矛盾。试分析该案例中涉及的法律问题。

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第1题:

春节是旅游的高峰。然而,许多人高高兴兴出门,却难以开开心心旅游。记者暗访了沈阳市的几家旅行社,在报价方面就给记者留下了深刻的印象。为了便于比较,记者选择了东南亚旅游热线中的泰国普吉岛线路。比如同为2月20日沈阳出发的普吉六日游,记者咨询的6家旅行社报价从4880元到8150元不等。近一倍的差价主要是所含自费项目不同,报价7000元以上的所谓“极度尊享团”和“至臻帝王团”,是将3000多元的自费项目捆绑销售囊括在报价中。而以低价吸引游客的所谓“品质团”因地接导游胁迫消费项目繁多而成为游客投诉众矢之的,胁迫手段包括中途甩客,不管就餐等。为减少事后纠纷,旅行社倾向于推荐“打包销售”。即使这样,也存在同一旅行社同一团型却不同报价的乱象。比如2月24日出团的普吉“至臻帝王”线,中国国旅(辽宁)国际旅行社总部报价8150元,其沈阳太原街营业分部报价为7500元。对于原因,该旅行社辽宁总部办公室负责人推说“不清楚”。


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第2题:

赵先生8年后退休,他打算为退休后准备一笔旅游基金。理财经理为他推荐一款固定收益率为7%的基金产品,赵先生决定每年存人5000元。那么赵先生退休后能获得多少旅游基金()


A.63455

B.56789

C.51299

D.49833

答案:C
解析:
FV=5000×[(1+0.07)8-1]÷0.07=51299元。

第3题:

2010年3月,赵先生参加了某旅行社组织的旅游团前往桂林旅游。临行前接受组团社的推荐,购买了旅游意外保险。在乘火车前往桂林途中,火车车窗的玻璃突然被一块飞来的石头击碎,玻璃碎片将靠窗而坐的赵先生扎伤。事后,赵先生向旅行社索赔。旅行社说,此事故纯属意外,不是旅行社的责任,赵先生应向保险公司索要旅游意外保险赔偿。但保险公司却认为,旅客在火车上发生意外,应由铁路客运部门负责赔偿。

请运用所学法律法规知识,回答下列问题。

(1)赵先生到底应该向谁要求赔偿?为什么?

(2)对赵先生的意外伤害,旅行社有无责任?为什么?


正确答案:
(1)赵先生应向承运人索赔。
《铁路法》规定,铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。在客运期间发生的事故,旅客应该向铁路客运部门索赔。如果说是第三人的责任,铁路运输企业可以向有责任的第三人追偿。
(2)旅行社不应承担责任。
游客赵先生在乘车途中被火车车窗玻璃扎伤的事故,属于意外事故。按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》,“旅行社在与旅游者订立旅游合同时,应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险”。

第4题:

有一个旅游团想去了解欧洲最久远的文明,他们的最佳旅游目的地是()

  • A、德国
  • B、英国
  • C、法国
  • D、希腊

正确答案:D

第5题:

《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动”。下列对这一规定的理解中,正确的是()。

  • A、对于在旅游合同中事先确定的购物活动,旅游者可自行决定是否参加
  • B、对于未在旅游合同中载明的购物活动,旅游者可以拒绝参加
  • C、即使旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动,旅行社也不得以任何借口、理由拒绝继续履行合同
  • D、如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动,旅行社可以违约为由,暂停对该旅游者继续履行合同

正确答案:A,B,C

第6题:

赵先生有一个梦想是将来带太太和女儿到中欧旅游。目前旅行社中欧半月游的报价是每人2.2万元(假设价格一直保持不变)。赵先生刚拿到一笔3万元的稿费(税后),他把这笔稿费投资在他朋友的公司,收益率为12%,那么( )后这笔稿费的本利和就可以足够赵先生一家三口的旅游计划。

A.4年

B.5年

C.6年

D.7年


参考答案:D
解析:3CHSPV,12i,6.6FV,0PMT,n=7

第7题:

赵先生的两个儿子均已参加工作,经济独立,但和妻子两人均未退休,此时赵先生的家庭处于( )。

A.形成期
B.成长期
C.成熟期
D.衰老期

答案:C
解析:
从特征方面来讲,家庭成熟期:从子女经济独立到夫妻双方退休;家庭形成期:从结婚到子女婴儿期;家庭成长期:从子女幼儿期到子女经济独立;家庭衰老期:从夫妻双方退休到一方过世。

第8题:

旅行社不得以低于__________的报价招徕旅游者。


正确答案:
旅游成本

第9题:

《旅行社条例实施细则》规定了“旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动”,对此下列理解不正确的是?()

  • A、根据合同意思自治的原则,对于在旅游合同中事先确定的购物活动,属于合同内容,旅游者应当参加
  • B、对于未在旅游合同中事先确定的购物活动,由于不属于合同的内容,旅游者对此有选择权,可以拒绝参加
  • C、即使旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动,旅行社也不得以任何借口、理由,拒绝继续履行合同
  • D、如果有旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动,旅行社可以违约为由,暂停对该旅游者继续履行合同

正确答案:D

第10题:

下列旅游者的行为中,属于承诺的是()。

  • A、旅游者想去某地旅游,向旅行社打电话询问有无旅游团可以参加
  • B、旅游者与其旅行社的朋友谈话时表示想参加某项旅游活动
  • C、旅游者到旅行社服务网点咨询时表示,下一季度有某项旅游活动时希望能够参加
  • D、旅游者在旅行社办理付款和登记手续

正确答案:D

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