浙江中国移动营业宽级化考试
10086人工查询星级信息，如何操作？（）A、客户本机拨入直接查询B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询C、非本机拨入核实用户服务密码查询D、非本机拨入直接查询
题目
10086人工查询星级信息，如何操作？（）
- A、客户本机拨入直接查询
- B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
- C、非本机拨入核实用户服务密码查询
- D、非本机拨入直接查询
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第1题：
星级评定查询方式（）。
- A、网厅
- B、掌厅
- C、10086热线
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D
第2题：
上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）
正确答案:正确
第3题：
客户本机发送（）到10086，查询星级信用服务。
- A、CXXJ
- B、CXXY
- C、CXSM
- D、CXED
正确答案:D
第4题：
客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）
正确答案:正确
第5题：
解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）
- A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
- B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
- C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）
正确答案:A,B,C
第6题：
10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）
- A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
- B、通过业务受理日志菜单查看操作记录
正确答案:A
第7题：
客户的星级有哪些查询方式？（）
- A、10086人工：更多信息--用户信息--用户星级
- B、短信营业厅
- C、归属地营业厅
- D、浙江移动手机营业厅
正确答案:A,B,C,D
第8题：
用户如何通过短信方式查询自己的话费余额情况（）
- A、发11到10086
- B、发12到10086
- C、发13到10086
- D、发14到10086
正确答案:A
第9题：
用户可以发送（）给10086，查询星级信息。
- A、2789
- B、CXXJ
- C、2788
- D、2787
正确答案:A,B
第10题：
客户本机发送（）到10086，查询自身星级。
- A、CXXJ
- B、CXXY
- C、CXSM
- D、CXED
正确答案:A