浙江中国移动营业宽级化考试
一位客户在营业前台投诉语音网络质量，哪种说话方式比较好（）A、怎么会呢？移动的信号是最好的呀！B、网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。C、对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。D、我非常愿意帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗。E、您这个问题营业厅暂时解决不了，您可以拨打10086反映。
题目
一位客户在营业前台投诉语音网络质量，哪种说话方式比较好（）
- A、怎么会呢？移动的信号是最好的呀！
- B、网络信号是网络部门的事，我们不懂，不能直接处理。
- C、对于您反映的情况我们深表歉意，给您带来的困扰，真是不好意思。
- D、我非常愿意帮您解决这个问题，您能详细的告诉我是在哪个地方什么时间信号不好吗。
- E、您这个问题营业厅暂时解决不了，您可以拨打10086反映。
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
A,B,C,D
略
第2题：
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
- A、书面投诉
- B、行业通报
- C、前台投诉
- D、电话投诉
正确答案:B
第3题：
在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。
A.建立完善的投诉处理系统
B.为客户投诉提供方便
C.对客服人员进行危机处理培训
D.吸取经验教训、防患于未然
参考答案：ABCD
第4题：
这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的，营业厅经理应关注营业前台的情况，一旦有冲突发生，应马上到前台（）
- A、协调处理
- B、进行记录
- C、了解情况
- D、指定人员处理
正确答案:A
第5题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E
第6题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C
第7题：
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
- A、受理
- B、转客服中心
- C、处理
正确答案:A,C
第8题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
A,B,C,D
略
第9题：
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）
- A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户
- B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000
- C、不提供
- D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理
正确答案:A,B,D
第10题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
正确答案:正确