请列举2007年车险理赔管理的考核指标和监控指标，并描述他们的定义，浅谈如何利用指标数据的变化进行理赔管理？

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

理赔质量主要考核指标包括( )。

A.综合赔付率

B.案件处理率

C.车险理赔周期

D.限时立案率

E.简单赔付率

理赔服务年活动对于效率指标考核设计尊重实际，要求严格。对于车险报案结案率达标要求是大于或等于( )。

A.85%

B.90%

C.92%

D.95%

理赔质量考核主要指标包括：( )

A、赔付率指标

B、理赔效率指标

C、车险估损准确率指标

D、理赔周期指标

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

理赔效率指标包括( )。

A.综合赔付率

B.车险理赔周期

C.限时立案率

D.注销恢复率

此题为判断题(对，错)。

A.综合成本率

B.理赔费用率

C.可支配费用率

D.车险案均赔款

根据公司2010年理赔质量考核评分办法，考核的理赔效率指标包括( )

A.案件处理率

B.车险理赔周期

C.结案率

D.立案周期

正确答案：ABC

l、风险单位是指一次风险事故发生可能造成的最小大损害范围。( )