中国移动知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B
第2题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C
第3题：
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
答案：C
第4题：
如果订单处于“未处理”状态，客户可以在页面上直接取消订单。
正确答案:正确
第5题：
欢乐在线（家庭版）主号和副号停机（含欠费停机、主动停机等）时，不影响短号家庭网其它成员的状态和使用。
正确答案:正确
第6题：
客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）
- A、可以修改
- B、无法修改
- C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
正确答案:C
第7题：
客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）
- A、同证件号码来电，直接受理
- B、客户姓名
- C、证件号码
- D、IPTV账号
正确答案:B,C,D
第8题：
客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费
正确答案:错误
第9题：
客户一机双号主号码取消了来电显示功能，副号码来电显示正常开通，请问副号码能正常看到来电号码吗？（）
- A、能
- B、不能
正确答案:B
第10题：
当转换4G套餐生效后除语音套餐外原已存在的短号集群网是否会继续生效？（）
- A、是，会被自动取消
- B、否，不会被取消
- C、可在办理套餐时咨询客户是否需要保留
- D、自动取消后为客户返还话费
正确答案:B