速递物流知识竞赛
揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止
题目
揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
- A、规范化服务
- B、语言规范
- C、话术技巧
- D、言行举止
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相似问题和答案
第1题：
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
A对
B错
对
略
第3题：
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
判断对错
参考答案：对
第4题：
决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
- A、价格
- B、时限
- C、服务
- D、安全
正确答案:C
第5题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
- A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
- B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
- C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
- D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
正确答案:A
第6题：
房地产经纪人提供经纪服务的基本前提和要求是().
A:良好的个人形象
B:标准的商务礼仪
C:掌握5S技巧
D:提问技巧
B:标准的商务礼仪
C:掌握5S技巧
D:提问技巧
答案：C
解析：
第7题：
揽投人员的服务礼仪包括（）
- A、仪容
- B、仪表
- C、仪态
- D、眼神
正确答案:A,B,C
第8题：
工作期间,揽投员的()等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范(试行)》相关规定执行。
A、仪容仪表
B、语言规范
C、行为规范
D、业务培训
答案：ABC
第9题：
为了让客户满意，揽投人员需要（）
- A、介绍和宣传产品
- B、挖掘和引导需求
- C、建立互信
- D、超越期望
正确答案:D
第10题：
为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
- A、介绍和宣传产品
- B、挖掘和引导需求
- C、建立互信
- D、超越期望
正确答案:C