吉林银行知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’
- B、‘手续不全，下次再来！’
- C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:D
第2题：
信息录入应严格按照设备铭牌和产品说明书等相关资料进行，因资料移交不全等原因造成部分信息录入不全的，必须在30日内补充完善。
正确答案:正确
第3题：
业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。
A告知
B提醒
C一次性告知
C
略
第4题：
受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
- A、接受
- B、补充
- C、退回
正确答案:B
第5题：
客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。
正确答案:错误
第6题：
客户提货时需提供如下资料：（）、（）、（）
正确答案:定金单；订货单；产品图片
第7题：
客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）
- A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”
- B、“填错了，没看清要求吗，重填。”
- C、“差这差那的，把资料带全了再来。”
- D、“手续不全，办不了！”
正确答案:A
第8题：
信息录入应严格按照设备铭牌和产品说明书等相关资料进行，因资料移交不全等原因造成部分信息录入不全的，必须在30日内补充完善。
A对
B错
对
略
第9题：
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
- A、“资料不全，不能受理。再见！”
- B、“我帮你记录下来处理吧。”
- C、“你把材料补全再打电话过来。”
- D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
正确答案:D
第10题：
在巡检中核对宽带资料，若资料不全或有疑义的，可立即与（）部门确认及核对资料
正确答案:移动宽带维护管理