吉林银行知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
在办理农户贷款业务时,必须严格执行双人调查制度,相关报告、表格必须双人签字,发现不签、代签的,要追究应签字人的责任。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘你必须签名！’
- B、‘签名！’
- C、‘请您在这里签名！’
- D、‘自己找地方签名！’
正确答案:C
第3题：
客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。
A.凭证签字
B.语音自助提示
C.屏幕自助显示
D.监控录像
参考答案：ABC
第4题：
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？
正确答案: 应说：“请稍候，我马上为您办好”
第5题：
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”
第6题：
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。
正确答案:错误
第7题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
第8题：
各发行方通过线上、线下等模式为客户办理哪些业务时,需先查证确认该客户是否存在欠交通行费,若欠费需完成补交后才可办理其他业务。()
A、挂失
B、解挂
C、更换卡签
D、销户
E、账户解约
F、退保证金
参考答案：ABCDE
第9题：
客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。
正确答案:错误
第10题：
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。