河南省农村信用社(金燕卡)知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
- A、通信质量
- B、产品质量
- C、服务态度
- D、服务理念
正确答案:C
第2题：
在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
- A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
- B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
- C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
- D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案:B,C
第3题：
复杂投诉是指()
A、服务产品
B、服务渠道
C、违规操作等
D、服务态度
正确答案：ABC
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
正确答案:C
第5题：
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）
- A、其他人员服务态度
- B、其他人员服务规范
- C、服务热线人员服务态度
- D、服务热线人员服务规范
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）
- A、服务质量
- B、服务态度
- C、服务方式
- D、紧俏货源分配
正确答案:D
第7题：
纳税服务投诉不包括（）。
- A、服务态度投诉
- B、服务质效投诉
- C、侵害权益投诉
- D、不廉洁行为投诉
正确答案:D
第8题：
一般投诉是指()
A、工作失误
B、服务态度
C、内部管理
D、服务产品
正确答案：ABC
第9题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A
第10题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
- A、对饭店产品质量的投诉
- B、对饭店服务态度的投诉
- C、对饭店服务与管理的投诉
- D、对饭店设备设施的投诉
正确答案:C