管理类
多选题在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A产品技术的投诉B服务质量的投诉C产品质量的投诉D服务态度的投诉
题目
多选题
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A
产品技术的投诉
B
服务质量的投诉
C
产品质量的投诉
D
服务态度的投诉
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相似问题和答案
第1题：
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）
- A、重复投诉
- B、批量投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
正确答案:A
第2题：
投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
正确答案:分析投诉的原因；落实解决方案
第3题：
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()
正确答案：对
第4题：
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
- A、判定投诉性质
- B、调查分析投诉原因
- C、确定处理责任人
- D、答复业主
- E、回访
正确答案:A,B,C
第5题：
投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
正确答案:错误
第6题：
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
- A、重复投诉
- B、批量投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
正确答案:B
第7题：
投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
正确答案:正确
第8题：
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
- A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
- B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
- C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
- D、口碑相传的重要性
正确答案:A,C,D
第9题：
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
- A、记录投诉内容
- B、判断投诉性质
- C、提出解决投诉的方案
- D、总结评价
正确答案:A
第10题：
物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
正确答案:错误