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单选题相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。A 电话投诉B 信函投诉C 当面投诉D 网络投诉
题目
单选题
相比较而言，（）可以发泄客户心中的怒气，并把问题说的更清楚。
A
电话投诉
B
信函投诉
C
当面投诉
D
网络投诉
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相似问题和答案
第1题：
教育学史上第一个正式提出并把教育起源问题作为一个学术问题来认识的是（ ）。A．神话起源说B．生物起源说C．心理起源说D．劳动起源说
正确答案：B
教育学史上第一个正式提出并把教育起源问题作为一个学术问题来认识的是教育生物起源说。
教育学史上第一个正式提出并把教育起源问题作为一个学术问题来认识的是教育生物起源说。
第2题：
总体而言，我们可以将客户进行理财规划的目标归结为财产的保值和增值，()的目标更倾向于实现客户的财产增值。
A:消费支出规划
B:税收筹划
C:投资规划
D:财产分配与传承规划
B:税收筹划
C:投资规划
D:财产分配与传承规划
答案：C
解析：
第3题：
()是指在适当的场合,用适当的方式,来排解心中的不良情绪,发泄可以防止不良情绪对人体的危害。
A.推迟评价刺激源
B.升华人生目标
C.合理发泄情绪
D.理智控制，自我降温
答案：C
第4题：
客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
正确答案: 应仔细倾听并作记录，避免与客户发生正面冲突
第5题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E
第6题：
某学生受到老师批评后，把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种行为体现了学生情绪的()。
A.转移
B.反向
C.文饰
D.投射
B.反向
C.文饰
D.投射
答案：A
解析：
文饰指个体无法达到目标时产生的一种防御心理，通常是用似是而非的理由证明行为的正确，从而掩盖其错误或失败，以保持内心的平衡。例如，考试失败了就说题目太难了。投射是把自己的性格、态度、动机或欲望投射到别人身上。例如，学生迟到了说班长还在后面。反向是把自己不符合社会规范、不被允许的愿望和行为，以一种截然相反的态度或行为表现出来，以掩盖自己的本意，避免或减轻心理压力的行为反应。例如，自卑的学生以高傲自大等方式掩盖自己内心的自卑。某学生受到老师批评后，把怒气和不满情绪发泄到同学身上，是情绪的转移。
第7题：
与个案工作和小组工作相比较，社区工作分析问题的视角更注重()。
A:结构取向
B:功能取向
C:问题取向
D:个人取向
B:功能取向
C:问题取向
D:个人取向
答案：A
解析：
考点：社区工作的特点。
第8题：
接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。
判断对错
参考答案：(×)
第9题：
接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
正确答案: 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转到值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
第10题：
相对于好处而言，客户对于产品的特性更感兴趣。
正确答案:错误