听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()
第1题:
下列处理会员投诉的方式不恰当的有()
第2题:
无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()
第3题:
A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息
B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主
C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机
D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲
第4题:
客户抱怨的处理步骤()
第5题:
()是建立客户忠诚的终点。
第6题:
处理客户抱怨的意义有两方面()
第7题:
确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()
第8题:
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
第9题:
()是处理客户抱怨的前提。
第10题:
在接听电话过程中,不适宜的行为规范是()