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客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值

题目

客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。

  • A、服务接待的期望值
  • B、专营店的期望值
  • C、服务接待的实际服务水平
  • D、前台接待主管的期望值
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第1题：

护理质量等于()。

A、实际护理服务质量+服务对象的期望值

B、实际护理服务质量-服务对象的期望值

C、服务对象的期望值-实际护理服务质量

D、以上都对


答案：B

第2题：

在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


正确答案：D

第3题：

决定客户满意度高低的因素主要是( )。

A．产品的内在价值和实际价值

B．产品的期望值和使用价值

C．产品的期望值和实际价值

D．产品的期望值和内在价值


正确答案：C
[答案]C
[解析] 客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。

第4题：

企业应追求的服务满意度是（）。

  • A、低于期望值的服务
  • B、满足期望值的服务
  • C、超出期望值的服务
  • D、满足期望值和超出期望值的服务

正确答案:C

第5题：

房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户（　　）。

A.收入水平
B.工作单位
C.对房屋售价的期望值
D.职业

答案：C
解析：
业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售或出租出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。房地产经纪人在接待卖房（出租）客户时，工作核心目标是了解客户对房屋售价（租金）的期望值。

第6题：

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益


正确答案：A

第7题：

在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）

A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值

答案：C
解析：

第8题：

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。

A.服务态度和实际价值

B.商品质量和期望值

C.期望值和实际价值

D.商品价格和期望值


参考答案：C
解析： 顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户;而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

第9题：

房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户（　　）。

A、收入水平
B、工作单位
C、对房屋售价的期望值
D、职业

答案：C
解析：
业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户对房屋售价的期望值。

第10题：

客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。


正确答案:正确

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