东风日产SA知识
客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。
题目
客户报告了发动机间歇失速问题。由于这种故障在该车型上很常见，因此无需从客户那里获得更多的信息。
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相似问题和答案
第1题：
在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()
A.推荐价值
B.交易价值
C.知识价值
D.成长价值
参考答案：B
第2题：
银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。这表明，在金融创新活动中，银行需要从（ ）方面来保护客户的利益。
A.审慎尽责
B.充分信息披露
C.客户资产隔离
D.客户教育
B.充分信息披露
C.客户资产隔离
D.客户教育
答案：A
解析：
在开展创新业务时，银行必须遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则，为客户提供专业、客观和公平的意见，按相应的法律要求，特别重视并忠实履行对客户的义务和责任，真正将客户的利益放在首位，始终从客户的角度来思考问题。同时，银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。
第3题：
客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。
A. ①②④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
参考答案：B
第4题：
对于休眠客户，他们更希望从销售顾问那里获取哪些信息（）
- A、目标车型价格变化/优惠活动
- B、新产品上市信息
- C、深度试驾活动
- D、库存状态更新
正确答案:A,B,C
第5题：
在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
- A、封闭式问题
- B、开放式问题
- C、正面问题
- D、负面问题
正确答案:B
第6题：
银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。这是指()。
A:审慎尽责
B:充分信息披露
C:客户资产隔离
D:客户教育
B:充分信息披露
C:客户资产隔离
D:客户教育
答案：A
解析：
在开展创新业务时，银行必须遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则，为客户提供专业、客观和公平的意见，按相应的法律要求，特别重视并忠实履行对客户的义务和责任，真正将客户的利益放在首位，始终从客户的角度来思考问题。同时，银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，妥善保管和利用在业务开展过程中从客户那里获得的信息。
第7题：
以下事情哪一些是不能对抱怨客户做的？（）
- A、向客户澄清问题
- B、说是车子本身的质量问题
- C、说“这种问题对这款车来说很常见”
- D、使用幽默的言语
正确答案:B,C,D
第8题：
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
参考答案：D
第9题：
拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
正确答案:错误
第10题：
交车后，由于客户没有担心的问题，而且维修过程中也没有发现任何问题，您无需联系客户。
正确答案:错误