东风日产SA知识
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？B、您的薪资水平如何？C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？D、您的车是否第一次就修好了？
题目
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
判断是否用户端是否有强电场干扰,应如何询问用户?()
A.您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
B.您好，您的modem旁是否放置了手机？
C.您好，您附近是否有强电场干扰
参考答案：A, B
第2题：
下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是（ ）。
A.您的未来职业发展情况如何 B.您选择股票的标准是什么
C.您是否曾经投资于成长型股票 D.您通常怎样安排自己的富余资金
A.您的未来职业发展情况如何 B.您选择股票的标准是什么
C.您是否曾经投资于成长型股票 D.您通常怎样安排自己的富余资金
答案：C
解析：
答案为C。开放性问题是没有固定答案，能够引导客户多说一些的问题。C项 是回答是不是，对不对的问题，答案的范围已经给定，属于封闭性问题。
第3题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
正确答案：B
第4题：
您感觉有哪些不舒服、您以前是否接受过刮痧保健等是保健刮痧师接待顾客时使用的文明用语。
正确答案:正确
第5题：
下列哪些提问方式是封闭式问题（）
- A、您肚子疼吗
- B、您这一段时间饮食如何
- C、您最近心情怎样
- D、您腹痛时有什么样的感觉
- E、您认为您头晕的原因是什么
正确答案:A
第6题：
以下属于封闭式问题的是：
A.您是否已经领取这个月的补贴
B.您为什么不能让步呢
C.您希望我能为您解答什么问题
D.您更愿意接受以下哪种补贴方案
E.您的户口是本地的么
B.您为什么不能让步呢
C.您希望我能为您解答什么问题
D.您更愿意接受以下哪种补贴方案
E.您的户口是本地的么
答案：A,B,E
解析：
第7题：
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）
- A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系
- B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系
- C、通过您的信息与政策中的资料与您联系
- D、通过商品描述中的客服电话与您联系
正确答案:A,B,C
第8题：
下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。
A 您的未来职业发展情况如何
B 您选择股票的标准是什么
C 您是否曾经投资于成长型股票
D 您通常怎样安排自己的富余资金
正确答案：C
开放性问题是没有固定答案，能够引导客户多说一些的问题。C项是回答是不是，对不对的问题，答案的范围已经给定，属于封闭性问题。
开放性问题是没有固定答案，能够引导客户多说一些的问题。C项是回答是不是，对不对的问题，答案的范围已经给定，属于封闭性问题。
第9题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A
第10题：
如果您被判乱扔废弃物﹐这一判决是否会记入您的驾驶档案（）。
- A、是﹐如果您未满18岁
- B、是﹐无论您的年龄多大
- C、否﹐除非您年满18岁以上
正确答案:B