厦门航空乘务员定岗知识
波音737机型执行航班时，机上延误180（含）分钟以上，应（）A、无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作B、如遇航班大面积延误、备降，预计机上长时间等待（超过2个小时）等情况，乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预定，保证餐食配备时间裕度C、航班延误超过3个小时，乘务长应将航延时相关客舱服务工作内容以及各时间节点和执行情况，详细录入乘务日志D、航班延误超过3个小时，乘务长的记录内容包括：第一次客舱广播的时间、开始/结束餐饮服务的时间
题目
波音737机型执行航班时，机上延误180（含）分钟以上，应（）
- A、无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作
- B、如遇航班大面积延误、备降，预计机上长时间等待（超过2个小时）等情况，乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预定，保证餐食配备时间裕度
- C、航班延误超过3个小时，乘务长应将航延时相关客舱服务工作内容以及各时间节点和执行情况，详细录入乘务日志
- D、航班延误超过3个小时，乘务长的记录内容包括：第一次客舱广播的时间、开始/结束餐饮服务的时间等
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理(乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。( )
此题为判断题(对，错)。
第2题：
当航班派遣时出现不同属地的乘务人员共同执行航班任务时，以下说法正确的是：（）
- A、客舱经理/乘务长为乘务组的第一管理者，应根据混飞乘务员的情况，提前做好有针对性的工作安排及布置
- B、混飞乘务人员应在航班执行至少前一天，通过厦航微办公、短信等形式将个人属地、飞行年限、飞行资历、航前准备等情况报告客舱经理/乘务长
- C、混飞乘务人员应在乘务协同准备时再次进行简短的自我介绍
- D、客舱经理/乘务长在机组协同准备期间向机长简要介绍混飞乘务组的情况
正确答案:A,B,C,D
第3题：
机长应在起飞前召集所有乘务员、航空安全员/空警进行飞行机组与客舱机组飞行前协同准备,以下说法错误的是:( )。
A.如遇航班延误等特殊情况,准备应至少包括客舱经理/乘务长和航空安全员/空警,准备结束后客舱经理/乘务长应及时将准备内容传达至每一位客舱机组
B.准备的内容包括机组成员介绍,机长应与客舱经理/乘务长明确飞行机组、客舱机组、随机工作人员及加入机组人员的数量
C.准备的内容包括特殊旅客的服务
D.联合运行准备时间不少于20分钟
第4题：
乘务组驻外执勤无准备室时，关于预先准备的要求，说法正确的是：（）
- A、客舱经理/乘务长应在酒店计划发车，或通知发车时间提前5分钟，在酒店大堂召集乘务组确认证件、装具齐全，并主持召开的乘务协同准备会
- B、如酒店临时通知发车，时间仓促，客舱经理/乘务长应在发车后确认乘务组证件、装具齐全，可在机组车上完成乘务协同准备
- C、乘务组协同准备会后，全员应根据机长要求在机上进行机组协同准备
- D、客舱经理/乘务长须在“乘务日志--航班情况反馈”中按照通告模板要求，进行记录
正确答案:B,C,D
第5题：
波音737机型执行航班时，直接准备阶段2号需检查客舱卫生状况并报告乘务长。
正确答案:正确
第6题：
航班延误时处置的方式正确的有（）
- A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
- B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
- C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
正确答案:A,B,C
第7题：
波音737机型执行航班时，机上延误60-120（不含）分钟，应（）
- A、继续播放娱乐音视频
- B、进行客舱巡视
- C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务
- D、如有旅客提出终止行程，应及时报告机长，通知地面服务人员，特别留意该旅客是否有交运行李，协助完成相关程序
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客舱经理(乘务长)应做好整组签到时间的监控，如因监控不力，对服务质量、航班正点率等造成影响，客舱经理(乘务长)须承担相应责任。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）
- A、视情播放《机上经络养生操》
- B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- C、进行客舱巡视，饮料添加服务
- D、下降前乘务组二次致礼
正确答案:A,B,C,D
第10题：
波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）
- A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- B、视情播放《航延面面观》
- C、提供饮料服务
- D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
正确答案:B,C,D