波音737机型执行航班时，机上延误10-30（不含）分钟，应（）A、第一次延误广播B、进行客舱巡视C、播放娱乐音视频D、保持盥洗室设备正常使用

第1题：

波音737机型执行航班时，落地旅客下机后，负责确认盥洗室无人，滑梯解除预位的责任乘务员为2号。

第2题：

航班延误时处置的方式正确的有（）

• A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
• B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
• C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

第3题：

波音737机型执行航班时，直接准备阶段1号应关注客舱温度，与机组沟通适当调节。

第4题：

波音737机型执行航班时，机上延误60-120（不含）分钟，应（）

• A、继续播放娱乐音视频
• B、进行客舱巡视
• C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务
• D、如有旅客提出终止行程，应及时报告机长，通知地面服务人员，特别留意该旅客是否有交运行李，协助完成相关程序

第5题：

波音737机型执行航班时，巡航阶段，进行餐饮服务广播前应准备好饮料车/餐车。

第6题：

波音737机型执行航班时，直接准备阶段前盥洗室的清洁检查，服务用品准备的主要负责人为1号。

第7题：

航班延误时，遵循每（）分钟广播通报一次的原则。

第8题：

短时延误航班（）。

• A、指起飞或落地延误在10分钟以内的航班
• B、指起飞或落地延误在5分钟以内的航班
• C、指起飞或落地延误在3分钟以内的航班

第9题：

波音737机型执行航班时，起飞和下降阶段，目视监控客舱，及时制止旅客不安全行为的责任号位为3、4、5号（如有）。

第10题：

波音737机型执行航班时，直接准备阶段2号需检查客舱卫生状况并报告乘务长。