厦门航空乘务员定岗知识
波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播B、视情播放《航延面面观》C、提供饮料服务D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
题目
波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）
- A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
- B、视情播放《航延面面观》
- C、提供饮料服务
- D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
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第1题：
若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在（）方面等享受的服务由深航提供。
- A、客舱服务
- B、航班延误
- C、客票变更、签转、退票服务
- D、不正常航班补偿
正确答案:A,B,D
第2题：
航班延误时处置的方式正确的有（）
- A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
- B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
- C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
正确答案:A,B,C
第3题：
发生机上延误后，承运人应当每()向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
参考答案：B.30分钟
第4题：
波音737机型执行航班时，巡航阶段，进行餐饮服务广播前应准备好饮料车/餐车。
正确答案:正确
第5题：
遇有航班延误，颠簸等特殊情况，广播员应及时用（）文广播，通知旅客。
正确答案:中外文
第6题：
由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。
- A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
- B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理
- C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
- D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
正确答案:A,C,D
第7题：
由于（）等原因，造成航班在始发地延误或取消，应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。
- A、机务维护
- B、航班调配
- C、商务
- D、机组
正确答案:A,B,C,D
第8题：
因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理(乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）
- A、时刻关注航班信息
- B、每隔30分钟为旅客加一次水
- C、为旅客领取延误餐
- D、安排旅客住宿
正确答案:A,C,D
第10题：
波音737机型执行航班时，机上延误60-120（不含）分钟，应（）
- A、继续播放娱乐音视频
- B、进行客舱巡视
- C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务
- D、如有旅客提出终止行程，应及时报告机长，通知地面服务人员，特别留意该旅客是否有交运行李，协助完成相关程序
正确答案:A,B,C,D