全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛
饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。A、创造性B、服务技巧C、服务方式D、服务态度
题目
饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和（）。
- A、创造性
- B、服务技巧
- C、服务方式
- D、服务态度
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
从（ ）等维度可以观察分析员工的工作积极性。
A.态度
B.能力
C.责任心
D.主动性
E.创造性
B.能力
C.责任心
D.主动性
E.创造性
答案：C,D,E
解析：
工作积极性，即员工对工作任务产生的一种能动、自觉的心理状态。工作积极性实际上是一个过程性指标，主要可从三个维度加以观察分析：①责任心，即员工对工作的投入程度与对待工作结果的态度；②主动性，即员工根据一定的岗位要求和工作要求，在主体意识的积极支配下进行的活动；③创造性，即员工在工作过程中与时俱进，不断创造的意识与行为。
第2题：
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。
- A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满
- B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满
- C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满
- D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
正确答案:D
第3题：
服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。()
参考答案：√
第4题：
质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
- A、服务态度
- B、工作状态
- C、仪态仪表
- D、责任心
正确答案:B
第5题：
员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
正确答案:正确
第6题：
高水平的内激励和承诺，主要是指（ ）。
A.员工工作积极性、自觉性、创造性的发挥B.表现为满腔热情地工作
C.充分利用作业时间 D.高度责任心、事业心
E.积极参加高风险、创造性、挑战性的工作
A.员工工作积极性、自觉性、创造性的发挥B.表现为满腔热情地工作
C.充分利用作业时间 D.高度责任心、事业心
E.积极参加高风险、创造性、挑战性的工作
答案：A,B,C,D,E
解析：
第7题：
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。
- A、工作人员服务态度
- B、工作人员服务技巧
- C、卷烟出现破损
- D、工作人员服务方式
正确答案:A,B,D
第8题：
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
正确答案：D
第9题：
宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
- A、服务态度
- B、服务方式
- C、服务技能
- D、服务态度及方式
正确答案:D
第10题：
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指（）
- A、服务方式
- B、服务态度
- C、服务技巧
- D、服务效率
正确答案:D