客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

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第1题：

我*司客户服务原则？（）

正确答案:A,B,C,D

第2题：

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

正确答案:正确

第3题：

处理客户疑义的原则有哪些?

参考答案：永远不与客户争辩，给客户留面子，以诚相待，迅速处理，要习惯听，不打无准备之仗，选择适当时机处理疑义。

第4题：

客户服务人员应如何处理客户诉求？

正确答案: （1）对客户投诉不能推诿；
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理得内容，因而要主动、热情地对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效；
（3）鼓励客户投诉。

第5题：

与客户争辩，失败的永远是（）。

正确答案:推销员

第6题：

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

正确答案:正确

第7题：

“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。

正确答案:正确

第8题：

客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略

第9题：

电话营销中，永远不要跟客户（）

正确答案:C

第10题：

以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

正确答案:A,C,D