行政管理(本科)
企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
题目
企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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相似问题和答案
第1题：
当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。
- A、通信质量
- B、产品质量
- C、服务态度
- D、服务理念
正确答案:C
第3题：
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
参考答案：B, C, D, E
第4题：
B2C客户服务指标主要有（）。
- A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
- B、送货及时性
- C、服务态度
- D、是否开箱验机
- E、退换货及时率
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
银行消费者投诉来源包括：（）
- A、银行分支机构接访的消费者投诉
- B、客户服务中心受理的消费者投诉
- C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
- D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。
A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉
B.通过客户服务中心受理消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉
B.通过客户服务中心受理消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉
D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉
答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径包括：①银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉；②客户服务中心受理消费者投诉；③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办消费者投诉。
第7题：
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户信访登记表》
正确答案:C
第8题：
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
- A、客户投诉
- B、客户异议
- C、客户建议
- D、客户意见
正确答案:A
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B