行政管理(本科)

政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的（）。A、方式B、有效性C、效果D、出发点

题目

政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的（）。

  • A、方式
  • B、有效性
  • C、效果
  • D、出发点
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第1题：

从沟通角度看，广告是一种典型的()方式

A. 售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 危机公关


正确答案：A

第2题：

政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练

A. ①②③④⑤

B. ①②③

C. ①②③④

D. ①③④⑤


正确答案：D

第3题：

对三角互动沟通模型理解有误的是()

A.危机沟通从本质上说政府从事的防御性话语努力，政府进行危机沟通的而目的是针对自身的行为作出解释性说明

B. 大众媒体是政府与公众(危机事件影响的目标群体)沟通的主要渠道

C. CMT可看做是政府内部的释经阶层，释经阶层一次源于社会学

D. 公众(危机事件影响的目标群体)是危机沟通的手中，他们的态度和要求大大影响着危机沟通的效果和效率


标准答案：C

第4题：

危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

  • A、成立危机公关团队
  • B、信息收集和危机评估
  • C、设置新闻发言人制度
  • D、善于运用媒体公关
  • E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

正确答案:A,B,C,D

第5题：

政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。

  • A、政府的冲突调解
  • B、政府的危机沟通
  • C、政府的公众沟通
  • D、政府的危机处理

正确答案:A

第6题：

公共关系的三个基本要素是()。

A、关系、舆论、形象

B、公关状态、公关活动、公关观念

C、组织、公众、传播沟通

D、公关实务、传播沟通、公关观念


参考答案：C

第7题：

政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：

A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
B.政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的

答案：B
解析：
第一步，本题考查政府危机公关。
第二步，差异沟通是指针对不同的沟通对象的特征，按照具体问题具体分析的原则，采取合理有效的沟通方式。
因此，选择B选项。

第8题：

公众危机公关中政府可以采取的沟通方式有()。

A.现场沟通

B.新闻公告

C.窗口接待

D.电信联系

E.个别会谈

F.调研访谈


参考答案：ABCDE

第9题：

外部沟通是政府在处理危机时的一项重要工作。以下沟通中，属于外部沟通的是（）。

  • A、与社会公众的沟通
  • B、与大众传媒的沟通
  • C、与国际组织的沟通
  • D、与外国政府的沟通
  • E、与相邻行政区域的沟通

正确答案:A,B,C,D

第10题：

（）是指政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府的公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。

  • A、有效沟通
  • B、全员公关
  • C、政务公开
  • D、双向沟通

正确答案:B

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