旅游(旅游管理)
与客人谈话时哪个做法是正确的（）。A、与客人保持半米的距离B、音量要很轻以免影响其他客人休息C、目光要注视客人D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
题目
与客人谈话时哪个做法是正确的（）。
- A、与客人保持半米的距离
- B、音量要很轻以免影响其他客人休息
- C、目光要注视客人
- D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
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相似问题和答案
第1题：
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
- A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。
- B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。
- C、不得偷听客人的谈话。
- D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
正确答案:B
第2题：
宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。
- A、谈话时口中要没有食物
- B、谈话时手上不要持刀叉
- C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
- D、与相隔的客人谈话
正确答案:D
第3题：
与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。
A.中断与客人谈话，立即接电话
B.不要接电话，以免中断与客人谈话
C.先向客人致歉后再接听电话
D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话
正确答案：C
第4题：
上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，下列做法不正确的是（）
- A、主动打招呼
- B、自己先行通过
- C、主动让路给客人
- D、不理不睬
正确答案:B,D
第5题：
电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）
- A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
- B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性
- C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
- D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
正确答案:D
第6题：
当客人与客人交谈时，服务员（）。
- A、可以随意插话
- B、不可以随意插话
- C、可以趋前旁听
- D、可以打断客人谈话
正确答案:B
第7题：
电话沟通时发现客人语速特别快，定制师的正确做法是：（）
- A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通
- B、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容
- C、客人语速很快，说明反应速度很快，应该比客人语速还快，才能把握首次呼叫的主动性
- D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致
正确答案:D
第8题：
在与多位客人谈话时该注意什么？
正确答案: 三人以上的对话，要用相互都懂的语言；要注意称呼顾客的姓氏，
未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
第9题：
服务员与客人交谈时不正确做法是（）
- A、语音适量
- B、速度适当
- C、语言标准
- D、高声与客人交谈
正确答案:D
第10题：
在走廊引路时，正确的做法是（）
- A、与客人并行
- B、与客人的步伐保持一致
- C、让客人走在走廊的中央
- D、走在客人后面
正确答案:A