旅游(旅游管理)
实行饭店等级制度有利于（）。A、确立饭店产品和服务标准B、饭店经营管理和监督C、维护饭店宾客的利益D、维护饭店企业的利益
题目
实行饭店等级制度有利于（）。
- A、确立饭店产品和服务标准
- B、饭店经营管理和监督
- C、维护饭店宾客的利益
- D、维护饭店企业的利益
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第1题：
主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是()
A、度假型饭店
B、长住型饭店
C、汽车饭店
D、商务饭店
参考答案：C
第2题：
饭店员工应当爱岗敬业，自觉维护（），争当“五讲”、“四美”、“三热爱”的模范。
- A、国家利益、集体利益
- B、社会利益、饭店利益
- C、客人利益、员工利益
- D、内部利益、外部利益
正确答案:A
第3题：
饭店为宾客提供的各种附加价值与利益属于饭店产品构成中的()
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 感官产品
正确答案：C
第4题：
绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
正确答案:正确
第5题：
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
正确答案:正确
第6题：
饭店促销是指饭店向（）宣传介绍饭店产品和服务项目及其配套设施，说服宾客前来购买的市场营销活动。
正确答案:目标宾客
第7题：
饭店为宾客提供的各种附加价值与利益属于饭店产品构成中的（）。
- A、核心产品
- B、形式产品
- C、延伸产品
- D、感官产品
正确答案:C
第8题：
( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。
参考答案：显性服务
第9题：
（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
- A、核心产品
- B、实际产品
- C、延伸产品
- D、附加产品
正确答案:A
第10题：
饭店分级的目的是（）
- A、保护饭店利益
- B、便于行业管理与监督
- C、利于促进饭店业的发展
- D、利于增强员工责任感
- E、有利于提高经济效益
正确答案:B,C,D