旅游(旅游管理)
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A、客户需求B、客户感受C、客户消费能力D、酒店利益
题目
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
- A、客户需求
- B、客户感受
- C、客户消费能力
- D、酒店利益
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相似问题和答案
第1题：
制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。
A、客户信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理与客户关怀
参考答案：B
第2题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
正确答案：B
第3题：
在客户关系管理考核的几个基本指标中,衡量客户增加对营销战略的影响的是()。
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
正确答案：A
第4题：
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。
- A、客户关系管理
- B、企业关系管理
- C、企业营销管理
- D、客户价值管理
正确答案:A
第5题：
建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
- A、现场识别客户
- B、非现场识别客户
- C、客户经理识别客户
- D、理财经理识别客户
正确答案:A
第6题：
HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
正确答案：D
第7题：
客户关系管理发展的历程为（ ）。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
第8题：
全国订房中心进行统一受理的客户的( )等需求。
A、酒店预订
B、酒店订房支付
C、酒店预订取消
D、酒店预订信息变更
答案：A,C,D
第9题：
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
正确答案: 1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。
第10题：
只要是酒店的挂账客户，在酒店的任何消费都可挂账。
正确答案:错误