旅游(旅游管理)
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
题目
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
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相似问题和答案
第1题：
企业应追求的服务满意度是（）。
- A、低于期望值的服务
- B、满足期望值的服务
- C、超出期望值的服务
- D、满足期望值和超出期望值的服务
正确答案:C
第2题：
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
正确答案:正确
第3题：
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
产品整体概念除核心产品层外，从内到外，依次的层次是（）。
- A、形式--期望--附加--潜在
- B、期望--附加--形式--潜在
- C、潜在--期望--形式--附加
- D、形式--潜在--附加--期望
正确答案:A
第5题：
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
正确答案:错误
第6题：
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。
正确答案:正确
第7题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确
第8题：
关于职业期望,下列说法错误的是()。
A、人们的职业期望呈现出多元化的态势
B、合理的职业期望需要不断调整
C、只有变成现实职业理想才是职业期望
D、合理的职业期望应考虑个人素质、专业能力、企业需求、环境条件、机遇等
参考答案：C
第9题：
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
- A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
- B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
- C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
- D、对监理服务价值方面的期望
- E、对监理过程的系统性服务方面的期望
正确答案:A,B,C,D
第10题：
挫折是个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。
正确答案:正确