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判断题在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。A 对B 错
题目
判断题
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
- A、尽力满足客户共性期望
- B、加大客户返利回馈
- C、尽量满足客户个性期望
- D、增加客户价值感知
正确答案:B
第2题：
酒店服务的目的（）
- A、尽量满足多数宾客的需求
- B、尽量满足少数宾客的需求
- C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求
正确答案:C
第3题：
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。
正确答案：A
第4题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
- A、经历越少的人，期望值越容易被满足
- B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
- C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
- D、口碑传递会使客户期望值上升
正确答案:D
第5题：
服务就是用来满足客户的（）
- A、期望
- B、要求
- C、感觉
- D、想象
正确答案:A
第6题：
主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。
- A、宾客的各种需求
- B、宾客的非用餐需求
- C、宾客用餐的特殊需求
- D、宾客所有需求
正确答案:C
第7题：
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
正确答案:正确
第8题：
企业应追求的服务满意度是（）。
- A、低于期望值的服务
- B、满足期望值的服务
- C、超出期望值的服务
- D、满足期望值和超出期望值的服务
正确答案:C
第9题：
在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
正确答案:正确
第10题：
潜在期望
正确答案:是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。