企业管理学
客户的期望分为明显的期望和（）A、重要的期望B、个人的期望C、潜在的期望D、企业的期望
题目
客户的期望分为明显的期望和（）
- A、重要的期望
- B、个人的期望
- C、潜在的期望
- D、企业的期望
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相似问题和答案
第1题：
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
正确答案：A
第2题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
- A、分析客户的期望值
- B、对客户期望值进行排序
- C、提供信息和选择
- D、双方就新的方案形成协议
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。
A.普通需求
B.期望
C.高级需求
D.需求
参考答案：B
第4题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C
第5题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
- A、经历越少的人，期望值越容易被满足
- B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
- C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
- D、口碑传递会使客户期望值上升
正确答案:D
第6题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
参考答案：错误
第7题：
客户期望一般分为3级。
正确答案:错误
第8题：
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
- A、降低客户期望值
- B、提高客户期望值
- C、更改客户满意度问卷
- D、给客户足够多的利益
正确答案:A
第10题：
客户感到喜悦和满意，属于（）。
- A、事前期望<实际评价
- B、事前期望=实际评价
- C、事前期望>实际评价
- D、事前期望≥实际评价
正确答案:A