助理物流师(三级)
客户的需求可分为三个层次，即（）。A、基本需求B、期望C、超越期望D、实现自我E、欲望
题目
客户的需求可分为三个层次，即（）。
- A、基本需求
- B、期望
- C、超越期望
- D、实现自我
- E、欲望
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相似问题和答案
第1题：
人的需求可分为生存需求.享乐需求和自我发展需求三个层次,其中自我发展需求是最基本的需求。()
此题为判断题(对，错)。
标准答案：×
第2题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
参考答案：错误
第3题：
需求的产生经历的过程包括( )。
A．人们基本的要求构成需要
B．需要在被期望获得满足时变成欲望
C．需要在被期望获得满足时变成需求
D．欲望在有购买力支撑的时候，需求便形成了
E．需要在有购买力支撑的时候，需求便形成了
正确答案：ABD
解析：在市场营销的几个基本概念里，要能够区分几个近似的概念，，如：需要、欲望和需求，交易和交换等。需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态。当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成欲望。当有限的资源能够换来可以实现欲望的产品的时候，欲望便成了需求，需求是指有购买能力支持的欲望。
解析：在市场营销的几个基本概念里，要能够区分几个近似的概念，，如：需要、欲望和需求，交易和交换等。需要是指人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态。当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成欲望。当有限的资源能够换来可以实现欲望的产品的时候，欲望便成了需求，需求是指有购买能力支持的欲望。
第4题：
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
- A、期望需求
- B、普通需求
- C、兴奋需求
- D、A和C
正确答案:A
第5题：
KANO模型定义的顾客需求层次有（）
- A、兴奋型需求
- B、喜爱型需求
- C、基本型需求
- D、期望型需求
正确答案:A,C,D
第6题：
()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A、期望
B、客户需求
C、供给
D、欲望
参考答案：B
第7题：
客户满意度是（）与（）的差距。
- A、需求需求的满足
- B、欲望欲望的满足
- C、欲望感知
- D、期望感知
正确答案:D
第8题：
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。
A.普通需求
B.期望
C.高级需求
D.需求
参考答案：B
第9题：
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
正确答案:错误
第10题：
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
- A、期望需求
- B、普通需求
- C、兴奋需求
- D、A和C
正确答案:A